Hacia lo adaptativo

Es habitual escuchar en tiempos de crisis que se abre un espacio para romper paradigmas y generar nuevos espacios que aún no conocemos.  Pareciera ser que la angustia es el motor movilizador para echar a correr toda nuestra creatividad para salir adelante del mal paso.  Lo que sucede en realidad es que estamos acostumbrados a nuestro estado de equilibrio en donde las cosas nos funcionan más o menos dentro de lo esperado, en nuestros distintos roles, lo que nos produce complacencia pero también puede ser una trampa para quedarnos en status quo contante. 

Situaciones como las crisis nos sacan de ese estado de equilibrio y nos mueven a un nuevo escenario, que no conocemos, que no sabemos cómo enfrentar y que muchas veces el éxito depende de nuestra capacidad de movilizar otros individuos.  Son esos espacios los que deberíamos aprovechar al máximo para generar los cambios que nos permitan enfrentar de mejor forma los panoramas futuros.  Es algo así como generar la empleabilidad necesaria a partir de enfrentar las crisis.   Por tanto, en contraste con lo que deben pensar muchos, debemos agradecer el momento que estamos viviendo.  Es una oportunidad para el cambiar nosotros y los sistemas con los que interactuamos.

En esa misma línea es que recibí este artículo de Gonzalo Zubieta en el news del Centro de Liderazgo de la UAI.  La invitación que nos hace al final con la pregunta debería motivarnos a movernos de nuestro estado de equilibrio... al menos eso es lo que espero me pase a mí.

Suerte con Gonzalo:

Alguien dijo que 1.000 mentiras hacen una verdad y quizás leer noticias todos los días sobre la actual recesión y no sobre estrategias para superarla, limitará la posibilidad de salir de ella lo antes posible.

En los últimos tres meses, en mi rol de consultor, he estado en múltiples organizaciones para hablar sobre liderazgo y su crítico rol en este escenario, pudiendo comprobar que, generalmente, éstas han hecho muy poco trabajo para "enfrentar" la situación de forma explícita, pues carecen de un equipo ejecutivo que declare públicamente su postura tanto al interior de la compañía como hacia afuera, con sus clientes. Por supuesto, que la mayoría sigue las soluciones tradicionales para mitigar la crisis, como detectar señales tempranas, conservar el efectivo, reestructurar la deuda o minimizar riesgos operativos, pero fallan en actuar decisivamente y optan por planes que suelen quedarse archivados con casi nada de seguimiento.

En más de una oportunidad he escuchado, en distintas divisiones, quejas sobre las intervenciones aisladas para cortar "grasa" e incluso "músculo". El sentido común dice que hay que mantener a la gente lo menos angustiada posible, pero finalmente esto termina siendo más contraproducente, puesto que la incertidumbre aumenta, mientras la productividad y el clima se deterioran. Einstein, decía que "la creatividad nace de la angustia como el día nace de la noche oscura, y que en la crisis nacen la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias".

Quizás el secreto de empezar a ejercer liderazgo, dentro de este contexto, está en permitir que la angustia se sienta, pero a un nivel soportable. Esto se puede evaluar de forma muy técnica, a través de encuestas, por ejemplo, pero la clave está en tener cercanía con la gente y para los "key stakeholders" (actores claves), en entender los problemas que enfrentan. Al final, si ellos no tienen soluciones claras, entonces se requiere de un proceso de aprendizaje para co-construir nuevas respuestas que no están en el repertorio, y esto sí termina siendo un verdadero ejercicio de liderazgo.

En tiempos como los actuales, todos miran a la autoridad buscando protección y dirección pero, justamente, este miedo es el que produce la parálisis de dependencia y la transforma en la única responsable de sacar a la organización adelante. Frustrar esta expectativa requiere más bien de un liderazgo distinto. Ésta debería "generar más liderazgo", donde existan espacios de confianza para que las personas puedan contribuir a superar esta situación y no simplemente aguantarla con pasividad, puesto que termina aumentando el rumor de pasillo de lo que "podría ocurrir".

Este liderazgo no termina aquí, más bien comienza con el fin de movilizar a las personas con un propósito. En dos empresas pude ver claras intenciones en medio de la crisis para potenciar a la gente. En una división decidieron tomarla como el momento de reinventarse y de hacer los cambios que hace tanto tiempo deseaban llevar a cabo. En otra, definieron su voluntad de trabajar, por primera vez, de forma integrada con otras divisiones. Esto nació de una profunda toma de conciencia, de que la única manera de superar la crisis es modificando la forma en que operan, dejando atrás la conducta de silo y empezando a mirar lo desconocido con curiosidad y con una disposición a tener conversaciones difíciles, sin esperar que los altos mandos hagan algo.

Los invito a ser parte de este nuevo desafío y no sólo dentro de sus organizaciones, sino a través de otras, para así generar un aprendizaje que nos ayude a superar este conflicto. "Sin crisis no hay desafíos, sin desafíos la vida es una rutina, una lenta agonía" ya lo decía Einstein. Sintamos esta agonía, contenidos e impulsados, por un propósito movilizador. O acaso, ¿queremos simplemente sobrevivir?