Hacia lo adaptativo

En el 2000, Cox Communications' Arizona llevaba tres años sin cumplir con el presupuesto.  La compañía estaba por el suelo y no se veía una salida.  Por aquellos años, Steve Rizley se hizo cargo de Arizona y naturalmente el objetivo principal era sacar adelante la compañía.  

En la actualidad, con una operación de 1,6 mil millones dólares, es la envidia de los sistemas de cable en toda la industria en USA.  Inmediatamente surge la pregunta: ¿ Que causo este cambio tan dramático?  De acuerdo a Cleve Stevens (consultor de liderazgo transformacional para directores ejecutivos en compañías Fortune 500 y escritor en HBR) la principal razón es el liderazgo de Steve Rizley (actual Vice Presidente y Gerente General).  

A diferencia de los "líderes transsaccionales" (o mejor dicho de las autoridades) en donde la premisa es Yo soy el líder - usted es el que sigue, tengo algo que necesitas (dinero) y usted tiene algo que necesito (de trabajo), Steve fijó su marco de acción en cuatro necesidades humanas y desde allí formo los aliados para su propósito:

En primer lugar, y posiblemente más importante, es la necesidad de amar y ser amado.  Por lo general cuando pensamos en el amor, lo ponemos fuera del ámbito del trabajo.  Cómo que fuéramos capaces de dejar de lado esa necesidad de manera automática.  

En segundo lugar está la necesidad de crecer . La única alternativa para el crecimiento es la muerte y la decadencia. El líder transformacional reconoce que lo estático es un mito que sólo existe en la imaginación humana. En ninguna parte de la naturaleza podemos encontrar una cosa tal como la estabilidad. Incluso en un ecosistema equilibrado, si no se produce la expansión o el crecimiento se produce la degeneración, la decadencia y finalmente la muerte. Al crear una cultura que permite a nuestra gente (y nosotros mismos) crecer, estamos ampliando nuestras capacidades como líderes, como empleados, y como seres humanos.

En tercer lugar está la necesidad de contribuir . Al igual que una batería, esta necesidad se entiende mejor cuando pensamos en él como si tuviera dos polos distintos. El polo negativo nos recuerda que lo que no contribuye se elimina.  El otro polo, el positivo, responde a esta inquietud. Cuando estamos contribuyendo de manera significativa tenemos una paz inexplicable de la mente. Sabemos que pertenecemos y se produce un sencillo pero potente principio: la vida funciona cuando nos olvidamos de nosotros mismos y contribuir a otros... ¿les suena?.  Para mi, todo el rato.

La cuarta y última necesidad es la necesidad de sentido (o propósito) . Estamos en busca de sentido constantemente. Si nuestras vidas carecen de un claro sentido de significado, si no se dedican a un propósito más grande, no vamos a estar plenamente satisfechos, independientemente de cualquier otra cosa que pueda tener.  Cada vez que escucho sobre el propósito me hace más sentido.  Podemos tener todo, pero si no tenemos un propósito en la vida, nunca seremos felices.

El líder transformacional entiende que la satisfacción de estas cuatro necesidades podría no ser fácil, pero cuando se están cumpliendo en los asuntos del día a día de su gente, algo magnífico comienza a surgir: la gente instintivamente comienza a "jugar un juego más grande", y lo enfrentan de una manera más apasionada, creativa, comprometida y eficaz.

Alguna vez leí que los líderes tranformacionales ven a sus empleados como a sus clientes y se preocupan que ellos tengan todas las herramientas necesarias para "estar bien".  Cuando somos capaces de entender que nuestros equipos son personas, tal como nosotros, con nuestras mismas necesidades y gestionamos desde ese espacio (del apoyo para el cumplimiento de esas necesidades) surge la armonía necesaria para cumplir los objetivos que nos planteamos.

¿Desde donde estás gestionando tu equipo?

El artículo original (en inglés) aquí.